Batilys structure le service après-vente de votre entreprise du bâtiment : enregistrement des réclamations, suivi des garanties, planification des reprises et clôture jusqu’à la satisfaction du client. Chaque demande est tracée du premier appel à la résolution, pour ne laisser aucune malfaçon sans réponse et préserver votre réputation.
Qu’est-ce qu’un logiciel de SAV pour le bâtiment ?
Un logiciel de SAV bâtiment est un outil qui centralise le traitement des réclamations après travaux : fuite constatée après une installation, désordre en période de garantie, finition à reprendre. Il crée un ticket pour chaque demande, le rattache au chantier et au client concernés, planifie l’intervention de reprise et enregistre la résolution.
Il donne une vue claire des demandes en cours, de leur ancienneté et de leur avancement, là où les appels, e-mails et notes éparses font vite perdre le fil et retardent les reprises.
Pourquoi structurer son SAV avec un logiciel ?
Dans le bâtiment, la qualité du SAV pèse directement sur la réputation et sur les frais de reprise. Un désordre mal suivi se transforme en litige, en avis négatif ou en garantie qui joue trop tard. Un logiciel dédié apporte de la rigueur :
- Aucune réclamation perdue : chaque demande devient un ticket suivi jusqu’à sa clôture.
- Des délais tenus : l’ancienneté des tickets est visible, les reprises urgentes passent en priorité.
- Des garanties maîtrisées : vous savez si un désordre relève de la garantie et qui doit le prendre en charge.
- Un client rassuré : informé de l’avancement, il garde confiance même quand un problème survient.
Les fonctionnalités clés du SAV bâtiment
Tickets et réclamations
Chaque appel ou signalement crée un ticket avec sa description, sa date, son niveau d’urgence et le chantier concerné. Rien ne se perd entre le standard et le technicien.
Suivi des garanties et des reprises
Le logiciel relie le ticket au chantier d’origine et à sa période de garantie. Vous planifiez la reprise, affectez un technicien et tracez les pièces et le temps engagés.
Suivi jusqu’à la résolution
Chaque ticket passe par des étapes claires — ouvert, planifié, en cours, résolu. L’historique conserve les échanges et les interventions, du signalement à la clôture.
Satisfaction client et historique
Une fois le désordre traité, la demande est clôturée et archivée dans le dossier du client. Vous disposez d’un historique complet, utile en cas de nouvelle réclamation ou de contrôle.
SAV informel ou logiciel : la différence
| Traitement du SAV | Sans outil dédié | Avec Batilys |
|---|---|---|
| Prise en compte des demandes | Appels et e-mails dispersés | Un ticket par réclamation |
| Priorisation | Au feeling | Selon l’urgence et l’ancienneté |
| Garantie | Vérifiée à la main | Rattachée au chantier d’origine |
| Reprise | Glissée entre deux chantiers | Planifiée et affectée |
| Suivi client | Difficile à retrouver | Historique complet par dossier |
Comment choisir son logiciel de SAV ?
Pour une entreprise du bâtiment, plusieurs points sont déterminants :
- Le rattachement au chantier, pour relier chaque réclamation aux travaux d’origine et à leur garantie.
- Un suivi par étapes, afin de connaître l’état de chaque ticket d’un coup d’œil.
- La mobilité, pour que le technicien consulte le ticket et clôture la reprise sur place, sur tablette.
- Un éditeur français qui accompagne la reprise de vos données et la mise en route.
Batilys, le SAV relié à toute votre activité
Dans Batilys, le SAV n’est pas un module isolé : un ticket est rattaché au client, au chantier et aux interventions déjà réalisées. La reprise se planifie dans le même planning que vos dépannages et vos contrats d’entretien, et les pièces engagées se suivent comme sur n’importe quelle intervention. Édité en France par Deolys, Batilys a été développé avec des professionnels du bâtiment.
En résumé
Un logiciel de SAV bâtiment évite qu’une réclamation ne se transforme en litige. Avec Batilys, chaque demande devient un ticket suivi jusqu’à la résolution, relié au chantier et à sa garantie, pour un service après-vente qui protège votre réputation.
Offrez un SAV irréprochable à vos clients
Demandez une démonstration gratuite de Batilys. Nous vous montrons comment enregistrer une réclamation, planifier la reprise et suivre le dossier jusqu’à la satisfaction du client.
Voir aussi
- Batilys — logiciel de gestion pour le bâtiment
- Logiciel de contrats d’entretien
- Logiciel de maintenance
- Tous nos logiciels métiers
- Accueil Deolys
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un logiciel de SAV pour le bâtiment ?
C'est un outil qui centralise le traitement des réclamations après travaux. Il crée un ticket pour chaque demande, le rattache au chantier et au client concernés, planifie la reprise et enregistre la résolution jusqu'à la clôture.
Comment Batilys suit-il une réclamation ?
Chaque signalement crée un ticket qui passe par des étapes claires : ouvert, planifié, en cours, résolu. L'historique conserve les échanges et les interventions, du premier appel à la clôture du dossier.
Le logiciel gère-t-il les garanties ?
Oui. Le ticket est relié au chantier d'origine et à sa période de garantie, ce qui permet de savoir si un désordre relève de la garantie et qui doit le prendre en charge.
Peut-on planifier les reprises depuis le SAV ?
Oui. La reprise se planifie dans le même planning que vos dépannages et vos interventions, avec affectation d'un technicien et suivi des pièces et du temps engagés.
Le technicien peut-il traiter le SAV sur le terrain ?
Oui. Batilys est utilisable sur tablette, si bien que le technicien consulte le ticket, saisit son compte rendu et clôture la reprise directement chez le client.
Comment tester Batilys ?
Une démonstration gratuite est proposée sur simple demande au 04 22 46 10 15 ou via le formulaire de contact. Un conseiller vous présente le logiciel à partir de votre activité réelle.