GTLYS réunit la gestion de vos clients transport dans un seul outil : fiches donneurs d’ordre, grilles tarifaires propres à chacun, historique complet et portail client en ligne. Vos clients commandent, suivent leurs livraisons et récupèrent leurs documents en autonomie, pendant que votre exploitation garde une vue nette de chaque compte et fidélise sur la durée.
Qu’est-ce que la gestion des clients dans le transport ?
La gestion des clients transport regroupe tout ce qui structure la relation avec vos donneurs d’ordre : la fiche client et ses contacts, les conditions tarifaires négociées, l’historique des courses et des factures, et les canaux par lesquels le client commande et suit ses envois. C’est le lien entre votre commercial et votre exploitation.
Un logiciel dédié comme GTLYS centralise ces informations et ouvre un portail client, si bien que le donneur d’ordre devient acteur : il passe ses commandes, suit ses livraisons et accède à ses documents sans passer par le téléphone.
Pourquoi structurer la gestion de ses clients transport ?
Dans le transport, la relation client se joue sur la réactivité et la fiabilité de l’information. Des fiches éparpillées, des tarifs dans des e-mails et un suivi par téléphone épuisent l’exploitation et fragilisent la fidélité. Un logiciel dédié y remédie :
- Une information centralisée : contacts, adresses habituelles, conditions et historique au même endroit.
- Des tarifs sans ambiguïté : la grille négociée s’applique automatiquement, plus de prix cherché dans un e-mail.
- Un client autonome : le portail réduit les appels de suivi et valorise votre service.
- Une fidélisation renforcée : l’historique et la qualité de service nourrissent une relation durable.
Les fonctionnalités de gestion client de GTLYS
Fiches clients et contacts
Chaque donneur d’ordre dispose d’une fiche complète : coordonnées, contacts, adresses d’enlèvement et de livraison habituelles, conditions de règlement et consignes. L’exploitation retrouve en un instant tout ce qui concerne un compte.
Grilles tarifaires spécifiques
À chaque client sa grille : forfaits, tarifs de zone, prix au kilomètre, suppléments. Les conditions négociées s’appliquent automatiquement à chaque course, ce qui garantit une facturation juste et cohérente.
Portail client : commande, suivi, documents
Le donneur d’ordre accède à son espace en ligne. Il passe ses commandes, suit l’avancement de ses livraisons en temps réel, télécharge ses preuves de livraison et ses factures, sans solliciter votre standard.
Notifications et historique
Le client est notifié aux étapes clés — prise en charge, livraison, mise à disposition d’un document. L’historique conserve chaque course, chaque échange et chaque facture, une base solide pour le suivi commercial et la fidélisation.
Suivi dispersé ou gestion client centralisée ?
| Relation client | Suivi dispersé | Avec GTLYS |
|---|---|---|
| Fiche client | Éclatée entre e-mails et tableurs | Centralisée avec contacts et historique |
| Tarifs négociés | Cherchés dans un échange | Grille appliquée automatiquement |
| Passer une commande | Par téléphone ou e-mail | Portail client en autonomie |
| Suivre une livraison | Appel à l’exploitation | Suivi en temps réel en ligne |
| Récupérer un document | Envoyé sur demande | Preuves et factures téléchargeables |
Comment choisir son logiciel de gestion des clients transport ?
- Des grilles tarifaires par client : sans conditions propres à chaque donneur d’ordre, la facturation reste approximative.
- Un portail client complet : commande, suivi et documents doivent y être réunis, pas seulement le suivi.
- Un lien direct avec l’exploitation : une commande passée au portail doit arriver sans ressaisie dans le dispatch.
- Un éditeur français : qui reprend vos clients et vos tarifs existants et accompagne la mise en route.
Une gestion client intégrée à tout GTLYS
Dans GTLYS, la gestion des clients n’est pas isolée : une commande passée au portail alimente le dispatch, une course réalisée s’affiche dans le suivi du client, une preuve de livraison rejoint son espace, une facture s’édite selon sa grille. Le donneur d’ordre, l’exploitation et la facturation partagent les mêmes données, sans double saisie.
Développé et édité en France par Deolys, GTLYS aide les sociétés de course, le transport express et le transport léger à professionnaliser leur relation client, de quelques comptes à un large portefeuille.
En résumé
Bien gérer ses clients transport, c’est centraliser les fiches, appliquer les bons tarifs et offrir un portail où le donneur d’ordre commande, suit et récupère ses documents. Avec GTLYS, vous soulagez votre exploitation, vous facturez juste et vous fidélisez sur la durée grâce à un historique complet.
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Voir aussi
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- Logiciel pour coursier
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Questions fréquentes
Qu'est-ce que la gestion des clients dans le transport ?
C'est l'ensemble de ce qui structure la relation avec vos donneurs d'ordre : fiche client et contacts, conditions tarifaires négociées, historique des courses et factures, et canaux de commande et de suivi. GTLYS centralise ces informations et ouvre un portail client.
Peut-on appliquer une grille tarifaire propre à chaque client ?
Oui. Chaque donneur d'ordre a sa grille dans GTLYS : forfaits, tarifs de zone, prix au kilomètre, suppléments. Les conditions négociées s'appliquent automatiquement à chaque course, pour une facturation juste et cohérente.
Qu'est-ce que le portail client de GTLYS ?
C'est un espace en ligne où le donneur d'ordre passe ses commandes, suit ses livraisons en temps réel et télécharge ses preuves de livraison et ses factures, en autonomie, sans passer par votre standard.
Le client est-il informé de l'avancement de ses livraisons ?
Oui. Le portail affiche le suivi en temps réel et des notifications sont envoyées aux étapes clés : prise en charge, livraison, mise à disposition d'un document. Le client reste informé sans appeler l'exploitation.
Une commande passée au portail arrive-t-elle dans l'exploitation ?
Oui. Une commande saisie par le client au portail alimente directement le dispatch, sans ressaisie. Le donneur d'ordre, l'exploitation et la facturation partagent les mêmes données.
Peut-on reprendre son fichier clients existant ?
Oui. Deolys propose un service d'importation de vos données existantes (clients, adresses, grilles tarifaires) pour démarrer avec GTLYS sans tout ressaisir.