Une difficulté technique ne doit pas immobiliser votre activité. L’équipe support de Deolys accompagne les utilisateurs de GTLYS, Batilys et Reprolys partout en France : question d’utilisation, problème de connexion, paramétrage à ajuster ou blocage en pleine journée de travail.
Comment contacter le support Deolys ?
Deux moyens d’entrer en contact, selon l’urgence et la nature de votre demande :
| Moyen | Coordonnées | À privilégier pour |
|---|---|---|
| Téléphone | 04 22 46 10 15 (numéro non surtaxé, prix d’un appel local) |
Un blocage qui vous empêche de travailler |
| Formulaire de contact | Écrire via le formulaire | Une question détaillée ou une demande non urgente |
Horaires du support
L’équipe est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 13h et de 14h à 18h. Les demandes reçues par e-mail en dehors de ces horaires sont traitées à la réouverture.
Quelles informations préparer avant de nous contacter ?
Plus votre description est précise, plus le diagnostic est rapide. Avant d’appeler ou d’écrire, réunissez si possible :
- Le logiciel concerné et, si vous le connaissez, sa version.
- Le message d’erreur exact, idéalement en capture d’écran plutôt que reformulé.
- L’action en cours au moment du problème : édition d’une facture, import, impression, connexion…
- Le caractère du problème : est-il apparu une seule fois, ou se reproduit-il systématiquement ?
- L’étendue : un seul poste est-il touché, ou toute l’équipe ?
- Ce qui a changé récemment : nouveau poste, mise à jour, changement de réseau ou d’imprimante.
Ce dernier point résout à lui seul une bonne partie des situations : un problème apparu « sans raison » suit presque toujours un changement dans l’environnement de travail.
Comment se déroule une assistance à distance ?
Lorsque l’explication par téléphone atteint ses limites, une prise en main à distance permet de voir directement ce qui se passe sur votre poste. Le principe est simple :
- La connexion s’effectue avec votre accord et en votre présence.
- Elle se limite à la résolution de la demande en cours.
- Vous gardez la main et pouvez y mettre fin à tout moment.
Cet accès s’inscrit dans notre engagement de confidentialité : les données consultées pendant une intervention ne sont ni conservées ni exploitées.
Quels logiciels sont couverts ?
Le support couvre l’ensemble des logiciels édités par Deolys :
- GTLYS — transport express, coursiers et transport léger.
- Batilys — plomberie, chauffage, climatisation, électricité et serrurerie.
- Reprolys — imprimeries et reprographes.
Support, maintenance et formation : quelles différences ?
Ces trois notions sont souvent confondues :
- Le support traite un problème ponctuel : une erreur, un blocage, une fonction qui ne réagit pas comme prévu.
- La maintenance assure la continuité dans le temps : corrections et évolutions du logiciel. Voir nos prestations de maintenance.
- La formation et l’accompagnement visent la prise en main : apprendre à exploiter une fonction plutôt que réparer un dysfonctionnement.
Si votre demande relève de la reprise de données ou de la personnalisation de documents, consultez l’importation de données et les modèles de documents.
Que faire en cas de blocage complet ?
Si le logiciel ne démarre plus ou si toute l’équipe est arrêtée, privilégiez le téléphone plutôt que l’e-mail : la prise en charge est immédiate pendant les horaires d’ouverture. Indiquez d’emblée que l’activité est à l’arrêt, cela oriente le traitement de votre demande.
Besoin d’aide maintenant ?
Notre équipe support répond du lundi au vendredi, de 9h à 13h et de 14h à 18h.
Voir aussi
- Assistance logicielle
- Tous nos services
- Nos logiciels de gestion métier
- Nous contacter
- Accueil Deolys
Questions fréquentes
Comment contacter le support Deolys ?
Par téléphone au 04 22 46 10 15 (numéro non surtaxé) ou via le formulaire de contact du site. Le téléphone est à privilégier lorsqu'un blocage vous empêche de travailler.
Quels sont les horaires du support ?
L'équipe est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 13h et de 14h à 18h. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités à la réouverture.
Quelles informations faut-il préparer avant d'appeler ?
Le logiciel concerné, le message d'erreur exact (en capture d'écran si possible), l'action en cours au moment du problème, le nombre de postes touchés et tout changement récent : mise à jour, nouveau poste, changement d'imprimante ou de réseau.
Le support peut-il intervenir à distance sur mon poste ?
Oui. La prise en main à distance s'effectue avec votre accord et en votre présence, se limite à la résolution de votre demande, et vous pouvez y mettre fin à tout moment.
Quels logiciels sont couverts par le support ?
L'ensemble des logiciels édités par Deolys : GTLYS pour le transport, Batilys pour le bâtiment, et Reprolys pour l'imprimerie et la reprographie.
Quelle différence entre le support et la maintenance ?
Le support traite un problème ponctuel — une erreur, un blocage, une fonction qui ne réagit pas. La maintenance assure la continuité dans le temps, avec les corrections et les évolutions du logiciel.